PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY JNE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

  • Vanessa Zahrah Universitas Nusa Mandiri
  • Rizki Aulianita Universitas Nusa Mandiri
DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i4.2061

Abstract

PT Jalur Nugraha EkaKurir (JNE) menghadirkan aplikasi MY JNE untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pelacakan, pengecekan tarif, dan fitur lainnya. Namun, meskipun teknologi ini memberikan berbagai kemudahan, masih terdapat beberapa masalah yang sering dikeluhkan oleh pengguna. Ketidakakuratan pelacakan paket, biaya pengiriman yang tidak sesuai, ketidaksesuaian pengiriman barang, serta ketidakpuasan terhadap layanan pick up. Permasalahan diatas dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan menurunkan Tingkat kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengevaluasi berbagai aspek dari pengalaman pengguna. UEQ adalah metode yang menilai pengalaman pengguna melalui 6 skala: attarctiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Berdasarkan analisis data dari 153 responden, diketahui bahwa benchmark untuk setiap aspek UEQ menunjukkan bahwa Attractiveness (1,71), Efficiency (1,60), dan Stimulation (1,64) berada dalam kategori Good (baik). Aspek Novelty (0,80) berada dalam kategori Above Average (diatas rata-rata), sedangkan aspek perspicuity (1,20) dan Dependability (1,10) mendapatkan kategori Below Average (dibawah rata-rata).

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Y. P. Cibro and A. Setiawan, “Pengembangan Model Pemilihan Jasa Pengiriman Barang pada E-Commerce,” J. Serambi Eng., vol. 9, no. 3, pp. 9926–9935, 2024.

[2] A. Febriyanti, “Analisis Sentimen Persepsi Pengguna JNE Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier,” Skripsi, no. 16522259, p. 129, 2020.

[3] R. D. B. Kurniawan, S. Hadi Wijoyo, and N. H. Wardani, “Evaluasi Usability Aplikasi MY JNE Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Dan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 6, pp. 5583–5591, 2019.

[4] A. Noor and E. L. Hadisaputro, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” vol. 3, no. 4, pp. 672–677, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1881.

[5] S. rohman cholil saifur, Berkembang dengan desain digital: Memahami UI, UX dan Figma Secara Komprehensif. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2024.

[6] H. S. Rasio and S. R. Perdana, “Jurnal Politeknik Caltex Riau Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., vol. 6, no. 1, pp. 69–78, 2020.

[7] E. Ratmoko and M. Pakereng, “Analisis User Experience Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Siasat Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, pp. 11–18, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.498.

[8] D. A. Savitri and I. C. Ratnasari, “KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Implementasi User Experience Questionnaire (UEQ) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna pada UII RAS,” Media Online, vol. 4, no. 3, pp. 1352–1361, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i3.1444.

[9] N. Normah, B. Rifai, and T. Maesyaroh, “Analisis User Experience ChatGPT pada Mahasiswa di Kota Jakarta dengan menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Reputasi J. Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 6, no. 1, pp. 58–63, 2025, doi: 10.31294/reputasi.v6i1.4932.

[10] S. Prasetyaningsih and S. P. N. Muchtar, “Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee Menggunakan UEQ,” JTIM J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 5, no. 3, pp. 162–170, 2023, doi: 10.35746/jtim.v5i3.326.
Published
2025-11-08
How to Cite
ZAHRAH, Vanessa; AULIANITA, Rizki. PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY JNE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, [S.l.], v. 9, n. 4, p. 1359-1369, nov. 2025. ISSN 2598-8719. Available at: <https://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/2061>. Date accessed: 12 nov. 2025. doi: https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i4.2061.
Citation Formats
Issue
Vol 9 No 4 (2025): JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research)
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.