ANALISIS PENGALAMAN PELANGGAN DALAM RESERVASI SALON KECANTIKAN MELALUI WHATSAPP BUSINESS PADA LIA SALON JAKARTA PUSAT

Maria Anjelina Lelu; Verdi Yasin; Hidayatul Ichwan; Johan Johan; Erwah Kurniawan; Okleifny Tiffany Yolanda Watupongoh; Tomi Defisa

doi:10.52362/jisamar.v10i3.2652

Maria Anjelina Lelu Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Verdi Yasin Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Hidayatul Ichwan Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Johan Johan Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Erwah Kurniawan Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Okleifny Tiffany Yolanda Watupongoh Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta
Tomi Defisa Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v10i3.2652

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan pengalaman pelanggan dalam menggunakan WhatsApp Business sebagai media reservasi di Lia Salon Jakarta Pusat, menganalisis komunikasi dan respons pelayanan, serta mengidentifikasi kendala selama reservasi. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan paradigma interpretatif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam pelanggan dan satu pemilik Lia Salon yang dipilih secara purposive. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña serta triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WhatsApp Business memudahkan reservasi, akses informasi layanan, dan komunikasi pelanggan. Kendala utama adalah keterlambatan respons ketika salon sedang ramai karena komunikasi masih dikelola langsung oleh pemilik. Penelitian menyimpulkan bahwa WhatsApp Business memberikan pengalaman reservasi yang lebih mudah, fleksibel, dan efektif

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] E. Mutiara, I. Yulianti, R. Wajhillah, and R. Yulistria, “Pemanfaatan Aplikasi WhatsApp Business dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik di Lingkungan Desa Karangtengah,” J. Abdimas Teknol. Inform. dan Komput., vol. 1, no. 2, pp. 80–85, 2024, doi: 10.31294/jatik.v1i2.4477.
[2] V. F. Qolbi, J. Veteran, K. Kartasura, K. Sukoharjo, and J. Tengah, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Salon Kecantikan Pada Aura Salon Berbasis Website Lilik Sugiarto STMIK Amikom Surakarta Hadis Turmudi STMIK Amikom Surakarta,” J. Penelit. Sist. Inf., vol. 1, no. 3, pp. 258–268, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.54066/jpsi.v1i3.792
[3] A. Setyawati and R. S. Redjeki, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI RESERVASI LAYANAN KECANTIKAN RESALON FACIAL & TREATMENT SECARA HOME SERVICE,” 2025.
[4] J. L. Raba, Johnston Barnes Sagala, K. S. Sinaga, J. Tampubolon, and G. O. Sitompul, “Pemanfaatan WhatsApp Business dalam meningkatkan efisiensi dan pelayanan pada UMKM JacRental,” vol. 2, no. 01, pp. 306–312, 2025.
[5] T. Indrawati, I. N. Nurfarida, and A. A. Puspitosari, “Pengaruh Customer Experience, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Challista Beauty Salon Di Kota Malang,” J. Ris. Mhs. Manaj., vol. 11, no. 2, pp. 79–89, 2024, doi: 10.21067/jrmm.v11i2.10656.
[6] A. Rachman, E. Yochanan, A. I. Samanlangi, and H. Purnomo, Dan R & D. 2024.
[7] M. Waruwu, “Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan dan Peran di Bidang Pendidikan,” Afeksi J. Penelit. dan Eval. Pendidik., vol. 5, no. 2, pp. 200–201, 2024, doi: 10.59698/afeksi.v5i2.236.
[8] M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldana, “Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook,” 2018.