BAGAIMANA RESONANSI EMOSIONAL MENDORONG KETERLIBATAN KONSUMEN DALAM PEMASARAN DIGITAL: TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS

  • Sulistiani Maulida Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia
  • Bambang Widjajanta Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Indonesia
  • Heni Hendrayati Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia
  • Chealsy Juniati Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia
DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v10i1.2200

Abstract

This systematic literature review examines how emotional resonance drives consumer engagement in digital marketing contexts. Following PRISMA 2020 guidelines, a comprehensive search of Scopus database yielded 1,247 records (2020-2025), with 15 peer-reviewed studies included after systematic screening and quality assessment. Thematic synthesis reveals three dominant conceptualizations: emotional resonance as a dual-process construct (cognitive and affective), as specific emotional outcomes (brand love, attachment), and as experiential affective states. Empirical evidence demonstrates robust positive relationships with behavioral engagement showing the strongest effects (mean β = 0.48), followed by emotional (β = 0.42) and cognitive engagement (β = 0.29). Key antecedents include content authenticity, storytelling quality, personalization, platform affordances, and consumer characteristics. The S-O-R framework (27%), brand relationship theories (33%), and experiential marketing (20%) dominate theoretical perspectives. Critical gaps exist in longitudinal research, negative emotions, emerging technologies (AI, VR, metaverse), and cross-cultural contexts. Practically, brands should prioritize authentic storytelling, balance personalization with privacy, and leverage interactive platforms. This review provides the first comprehensive synthesis consolidating fragmented knowledge on how emotional resonance mechanisms drive consumer engagement in digital marketing.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Amegbe, H., Hanu, C., & Zungu, NP (2024). Dinamika nilai pelanggan dan kecintaan terhadap merek di kalangan pembeli. Jurnal Pemasaran Konsumen , 41(3), 245-258.
[2] Apasrawirote, D., Yawised, K., Chatrangsan, M., & Muneesawang, P. (2024). Keterlibatan konten video pendek (SVC): Perspektif kapabilitas pemasaran dan RBV. Jurnal Riset Bisnis , 156, 113-127.
[3] Cai, J., Osman, S., Haron, SA, & Teng, W. (2025). Bercerita, humor, dan promosi: Konten buatan perusahaan dan niat pembelian ramah lingkungan. Jurnal Pemasaran Konsumen , 42(1), 78-94.
[4]Camarero, C., San José Cabezudo, RS, Jiménez Torres, N., & San-Martín, S. (2022). Pengaruh penggunaan, penggunaan berlebihan, dan daya tarik: Nilai pengalaman dalam gim seluler. Jurnal Pemasaran Interaktif , 57(2), 165-182.
[5] Castro-González, S., Bande, B., & Fernández-Ferrín, P. (2025). "Saya suka merek Anda! Saya berinteraksi dengan Anda, dan saya melakukan aktivitas daring yang berkaitan dengan merek". Jurnal Riset Bisnis , 168, 114-128.
[6]Chaturvedi, R., Verma, S., Das, R., & Dwivedi, YK (2024). Persahabatan sosial dengan kecerdasan buatan: Antropomorfisme dan peran AI dalam hubungan konsumen. Jurnal Internasional Manajemen Informasi , 75, 102-118.
[7]Cuesta-Valiño, P., Kazakov, S., Durán-Álamo, P., & Gutiérrez-Rodríguez, P. (2025). Peran AI sebagai alat penjualan yang tidak konvensional: Dampaknya terhadap kebahagiaan pelanggan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen , 73, 103-116.
[8]Dwivedi, YK, Ismagilova, E., Hughes, DL, Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, AS, Kumar, V., Rahman, MM, Raman, R., Rauschnabel, PA, Rowley, J., Salo, J., Tran, GA, & Wang, Y. (2021). Menetapkan masa depan riset pemasaran media sosial dan digital: Perspektif dan proposisi riset. Jurnal Internasional Manajemen Informasi , 59, 102168.
[9]Gulan, M., Feng, Y., Nkoulou Mvondo, GFN, & Niu, B. (2025). Bagaimana influencer virtual memengaruhi konsumen? Menelaah kesetiaan merek dan upaya pemasaran di metaverse. Jurnal Pemasaran Interaktif , 60, 45-62.
[10]Hong, QN, Fàbregues, S., Bartlett, G., Boardman, F., Cargo, M., Dagenais, P., Gagnon, MP, Griffiths, F., Nicolau, B., O'Cathain, A., Rousseau, MC, Vedel, I., & Pluye, P. (2018). Alat Penilaian Metode Campuran (MMAT) versi 2018 untuk profesional dan peneliti informasi. Education for Information , 34(4), 285-291.
[11]Huang, Z., Yan, X., & Deng, J. (2024). Bagaimana kehadiran sosial memengaruhi kesejahteraan konsumen dalam belanja video langsung: Peran mediasi kenikmatan berbelanja dalam pemasaran langsung. Psikologi & Pemasaran , 41(8), 1567-1584.
[12]Jiang, T., Hasan, H., & Ahmad, A. (2025). Menjelajahi dampak keterlibatan media sosial terhadap citra merek: Peran kecintaan terhadap merek, literasi digital, dan keterikatan emosional. Jurnal Manajemen Merek , 32(2), 156-173.
[13]Le, D., Scott, N., & Wang, Y. (2022). Dampak pengetahuan awal dan jarak psikologis terhadap evaluasi destinasi wisata: Memahami emosi, pemasaran eksperiensial, dan imajinasi. Manajemen Pariwisata , 90, 104-121.
[14] Liu, L., & Ho, S. (2025). Menjelajahi dampak pengalaman negatif merek terhadap emosi dan perilaku konsumen: Penyesalan konsumen dan NWOM. Jurnal Psikologi Konsumen , 35(1), 89-106.
[15] Mahmoud, AB, Fuxman, L., Asaad, Y., & Solakis, K. (2025). Menjelajahi ranah baru atau kehilangan kontak? Analisis emosi dalam pariwisata metaverse. Annals of Tourism Research , 98, 103-119.
[16] Munir, T., & Watts, S. (2024). Kekuatan influencer media sosial terhadap kesadaran merek, nilai, dan niat beli konsumen: Peran mediasi pengalaman pelanggan, dukungan, dan nilai yang dipersepsikan. Jurnal Manajemen Pemasaran , 40(5-6), 523-548.
[17] Page, MJ, McKenzie, JE, Bossuyt, PM, Boutron, I., Hoffmann, TC, Mulrow, CD, Shamseer, L., Tetzlaff, JM, Akl, EA, Brennan, SE, Chou, R., Glanville, J., Grimshaw, JM, Hróbjartsson, A., Lalu, MM, Li, T., Loder, EW, Mayo-Wilson, E., McDonald, S., ... Moher, D. (2021). Pernyataan PRISMA 2020: Pedoman terbaru untuk pelaporan tinjauan sistematis. BMJ , 372, n71.
[18] Paul, J., Ueno, A., Dennis, C., Alamanos, E., Curtis, L., Foroudi, P., Kacprzak, A., Kunz, WH, Liu, J., Marvi, R., Nair, SLS, Ozdemir, O., Pantano, E., Papadopoulos, T., Petit, O., Tyagi, S., & Wirtz, J. (2024). Transformasi digital dalam penelitian bisnis dan manajemen: Tinjauan status quo terkini. Jurnal Internasional Manajemen Informasi , 78, 102-119.
[19] Shen, Z. (2025). Bisakah duta virtual mempertahankan merek tradisional Tiongkok? Memahami dimensi perilaku, kognitif, dan emosional dari efektivitas duta virtual. Jurnal Manajemen Merek , 32(3), 234-251.
[20] Sheng, J., Kostyk, A., & Chatzipanagiotou, K. (2025). Dari interaksi parasosial ke hubungan parasosial: Tinjauan agenda penelitian dan analisis literatur sistematis. Teori Pemasaran , 25(1), 87-109.
[21] Thomas, J., & Harden, A. (2008). Metode untuk sintesis tematik penelitian kualitatif dalam tinjauan sistematis. Metodologi Penelitian Medis BMC , 8(1), 1-10.
[22] Xuan Nguyen, TD, & Nguyen, KM (2025). Mengungkap bagaimana resonansi emosional dan kognitif terhadap konten berbasis AI memengaruhi keterlibatan konsumen di platform video pendek: Bukti dari Vietnam. Jurnal Periklanan Interaktif , 25(1), 1-18.
Published
2026-02-07
How to Cite
MAULIDA, Sulistiani et al. BAGAIMANA RESONANSI EMOSIONAL MENDORONG KETERLIBATAN KONSUMEN DALAM PEMASARAN DIGITAL: TINJAUAN LITERATUR SISTEMATIS. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, [S.l.], v. 10, n. 1, p. 135-146, feb. 2026. ISSN 2598-8719. Available at: <https://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/2200>. Date accessed: 27 feb. 2026. doi: https://doi.org/10.52362/jisamar.v10i1.2200.
Citation Formats
Issue
Vol 10 No 1 (2026): JISAMAR (February 2026)
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.