Analisis Kinerja Aplikasi MyPertamina dengan Menggunakan Pendekatan Pengujian Performa dan Kepuasan Pengguna dengan Metode PIECES

Albertus Manaraja; Khairul Rizal

doi:10.52362/jisamar.v9i4.2096

Albertus Manaraja Universitas Bina Sarana Informatika
Khairul Rizal Universitas Bina Sarana Informatika

DOI: https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i4.2096

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong instansi pemerintah dan swasta untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi, termasuk PT Pertamina Persero yang meluncurkan aplikasi MyPertamina. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur seperti pencarian SPBU, pembayaran digital, dan sistem poin loyalitas. Namun, keluhan dari pengguna seperti lambatnya loading, kendala login, dan tampilan antarmuka yang kurang intuitif memunculkan pertanyaan terkait kinerja aplikasinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja teknis aplikasi MyPertamina dengan menggunakan metode PIECES yang mencakup enam dimensi: Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden dengan skala Likert 1–5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh butir kuesioner dinyatakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,959. Analisis deskriptif menunjukkan bahwa rata-rata nilai tertinggi terdapat pada dimensi Information (3,81) dan Service (3,80), sedangkan dimensi dengan rata-rata terendah adalah Performance (3,59). Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun pengguna relatif puas dengan kualitas informasi dan layanan, masih diperlukan peningkatan performa teknis aplikasi untuk memenuhi ekspektasi pengguna secara optimal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] F. Nugraha, D. A. Rahayu, and I. Bastian, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan Evaluasi Heuristik dan Metode Pieces (Studi Kasus : Mahasiswa Kampus Karawaci Universitas Gunadarma),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 9, no. 3, pp. 463–468, 2022, doi: 10.25126/jtiik.2022924403.
[2] R. Maulana, A. Voutama, and T. Ridwan, “Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi MyPertamina pada Google Play Store menggunakan Algoritma NBC,” J. Teknol. Terpadu, vol. 9, no. 1, pp. 42–48, 2023, doi: 10.54914/jtt.v9i1.609.
[3] V. V. Lalujan and Y. Rahardja, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES,” J. Inf. Technol. Ampera, vol. 4, no. 3, pp. 207–221, 2023.
[4] Ni Putu Nita Artaningsih, Nengah Widya Utami, and Helmy Syakh Alam, “Analisis Kepuasaan Pengguna Sistem Informasi Menggunakan Metode Pieces Framework (Studi Kasus Startup Panak.Id),” J. Inform. Teknol. dan Sains, vol. 5, no. 1, pp. 191–201, 2023, doi: 10.51401/jinteks.v5i1.2274.
[5] L. Nurlaela, A. Dharmalau, and N. T. Parida, “Rancangan Sistem Informasi Inventory Barang Berbasis Web Studi Kasus Pada Cv. Limoplast,” vol. 2, no. 5, pp. 74–90, 2020.
[6] S. D. Oktavian and R. Amalia, “ANALISIS APLIKASI AGROSCAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE ( SUS ),” vol. 9, no. 1, pp. 1730–1735, 2025.
[7] id.wikipedia.org/wiki/MyPertamina, “MyPertamina,” id.wikipedia.org/wiki/MyPertamina, 2025. https://id.wikipedia.org/wiki/MyPertamina
[8] D. Putri Sekti Ari and L. Hanum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual,” Profit, vol. 15, no. 01, pp. 104–111, 2021, doi: 10.21776/ub.profit.2021.015.01.11.
[9] I. Ayu Gede Rishma Wiwin Astari and I. N. Tri Anindia Putra, “Analisis Sistem Informasi Kemdikbud Studi Kasus Pada Sd Negeri 2 Dawan Klod Menggunakan Metode Sus,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 4, no. 1, pp. 23–30, 2021, doi: 10.33387/jiko.v4i1.2378.
[10] D. C. Yuniar, H. Febiyanti, M. E. Nugraha, B. W. Putra, and A. D. Pranata, “Pelatihan Analisis Regresi Linear Sederhana Menggunakan Aplikasi IBM SPSS di Politeknik Penerbangan Palembang,” J. ABDINUS J. Pengabdi. Nusant., vol. 8, no. 3, pp. 810–822, 2024, doi: 10.29407/ja.v8i3.23667.
[11] M. Eska Nugraha, Dwi Candra Yuniar, Herlina Febiyanti, and Yeti Komalasari, “Korelasi Motivasi Taruna Pola Pembibitan terhadap Minat Belajar Matematika,” Didakt. J. Kependidikan, vol. 13, no. 2, pp. 1405–1412, 2024, doi: 10.58230/27454312.617.