Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung

  • Leonaldi Extevanus Universitas Bandar Lampung
  • Wenny Permata Sari Universitas Bandar Lampung

Abstract

This research aims to determine the influence of service quality, price, and word of mouth on consumer purchasing decisions for street food dimsum in Bandar Lampung. This research has an unknown population so the researchers used the Lemshow formula in determining the research sample, so the sample size used in this research was 100 street food dimsum consumers in Bandar Lampung. This research is a quantitative research, where the researcher will test the effect of the independent variable on the dependent variable using statistics with the help of the SPSS 25 analysis tool. The tests that will be carried out in this research are the multiple linear test, the coefficient of determination test, the t test and the F test. Based on the results data analysis, it can be concluded that Service Quality, Price, and Word of Mouth have a positive effect on Purchasing Decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] W. P. Sari and N. N. Obadja, “Analisis Studi Kelayakan Bisnis Pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Kue Bangkit Kenanga Ditinjau dari Aspek Pemasaran dan Manajemen,” Ekon. J. Ilm. Manajemen, Ekon. Bisnis, Kewirausahaan, vol. 11, no. 1, pp. 439–449, 2023.
[2] BPS Kota Bandar Lampung, “Jumlah Rumah Makan/Restoran Menurut Kecamatan 2020-2022,” 2022. https://bandarlampungkota.bps.go.id/indicator/16/234/1/jumlah-rumah-makan-restoran-menurut-kecamatan.html (accessed Feb. 29, 2024).
[3] M. Meiliani, Y. Indriani, and Z. Abidin, “Identifikasi Atribut Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Rumah Makan Bakso Di Lingkunganuniversitas Lampung,” J. Ilmu-Ilmu Agribisnis, vol. 7, no. 2, pp. 172–178, 2019.
[4] E. Tambunan, “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Wilayah Kerja Puskesmas Aek Batu Puskesmas Aek Batu.” Skripsi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan, Medan, 2021.
[5] Kasmir, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017.
[6] M. Aria and L. I. Atik, “Tata Kelola Administrasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal,” J. Institusi Politek. Ganesha Medan, vol. 1, no. 1, pp. 1779–2599, 2018.
[7] F. Tjiptono, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2017.
[8] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. London: Pearson Education, 2016.
[9] N. El Qadhafi, “Pengaruh Wom (Word Of Mouth), Harga, dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk air Mineral Dzakya.” Skripsi, Insitut Agama Islam Negri Surakarta, Surakarta, 2017.
[10] S. S. Harahap, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan. Jakarta: Rajawali Pers, 2015.
[11] K. Joesyiana, “Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee di Pekanbaru,” J. valuta, vol. 4, no. 1, pp. 71–85, 2018.
[12] U. Sumarwan, Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam Pemasaran, 2th ed. Bogor: Ghalia Indonesia, 2015.
[13] N. J. Setiadi, Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana, 2015.
[14] P. Kotler and G. Amstrong, Marketing Management. New York: Free Press, 2017.
[15] I. K. A. Mahendra, I. G. A. W. Pertama, and I. A. A. Idawati, “Pengaruh Harga, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada CV. Lagas Jaya Badung,” Warmadewa Manag. Bus. J., vol. 4, no. 2, pp. 103–111, 2022.
[16] M. Y. Ena, A. E. L. Nyoko, and W. M. Ndoen, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Chezz Cafenet,” J. Manag. Small Mediu. Enterp., vol. 10, no. 3, pp. 299–310, 2019.
[17] D. A. Hidayah and E. Suryawardana, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Lokasi Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian,” Solusi, vol. 16, no. 2, pp. 1–10, 2018.
[18] Sugiyono, Metodologi Penelitian Manajemen, 5th ed. Bandung: Alfabeta, 2016.
[19] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
Published
2024-02-28
How to Cite
EXTEVANUS, Leonaldi; SARI, Wenny Permata. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung. JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research), [S.l.], v. 8, n. 1, p. 198-210, feb. 2024. ISSN 2598-8719. Available at: <https://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/1439>. Date accessed: 14 apr. 2024. doi: https://doi.org/10.52362/jisamar.v8i1.1439.