The effect of service quality and quality of savings products on customer satisfaction at islamic banks in Indonesia bekasi branch office 2
Abstract
The purpose of this study was to find out whether there is an influence between service quality and the quality of savings products partially on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia. The second objective is to determine whether there is an effect between the quality of service and the quality of savings products simultaneously on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia. The results of the study indicate that there is an effect of service quality and the quality of savings products partially or simultaneously on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia. The quality of service in this study affects customer satisfaction and the quality of savings products does not affect customer satisfaction.
References
Daryanto & Setyabudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Gava Media, Yogyakarta
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Hasan, A. (2010). Marketing Bank Syariah. Ghalia Indonesia, Bogor.
Ikatan Bankir Indonesia. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Kompas Gramedia, Jakarta.
Kamila, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jakarta Simprug. Jurnal Ekonomi.
Kotler, P. & G. Amstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga belas. Jilid 1.
Erlangga, Jakarta.
Kotler, P. & G. Armstrong. (2011). Prinsip-Prinsip Pemasaran. terj. Arum. USA: Pearson Education.
Kurniawan, D. (2013) . Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, dan nilai nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Bank BPD DIY Syariah).Skripsi. UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Mursalina, D. (2017). Pengaruh Pelayanan, Produk Tabungan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Nasabah Pada Produk Pembiayaan Produktif Investasi IB Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Doctoral dissetation, UIN Raden Fatah Palembang.
Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Doctoral dissertation, Brawijaya University.
Primasari, D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan IB Hasanah Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Syariah KCP Ungaran. Diss. IAIN SALATIGA..
Sangadji., Mamang, Etta., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta, 100.
Santoso, A. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hasil Produksi “Tjiwi Kimia” di Surabaya Selatan. Media Mahardhika, 9(3), 41-57.
Sugiyono. (2014). Metode Kuantitatif, Kualitatif, R&D. CV. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. CV. Andi Offset , Yogyakarta.
Utami, W. C. (2013). Manajemen Ritel. Salemba Empat, Jakarta.
www.bsisyariah.co.id, diakses tanggal 10 Mei 2021 Pukul 08.15 WIB.
Wahyuningsi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Arta Sejahtera (Doctoral dissertation, Universitas Alma Ata Yogyakarta).
Yuniarti, V. S. (2015). Perilaku Konsumen. Bandung: Pustaka Setia.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
