Aplikasi Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Service Assistance Dan Teller Pada Bank OCNB NISP Cabang Wisma 46

  • Dudi Parulian Universitas Indraprasta PGRI

Abstract

Kualitas jasa memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan nasabah. Kualitas jasa memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan ini memungkinkan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhannya. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Dengan menggunakan metode penelitian yang dilakukan adalah metode grounded reasearch yaitu suatu metode penelitian berdasarkan pada fakta dan menggunakan analisis perbandingan dengan tujuan mengadakan generalisasi empiris, menetapkan konsep, membuktikan teori, pengumpulan dan analisis data dalam waktu yang bersamaan. Sehingga dapat mengetahui kepuasan nasabah terhadap layanan yang diberikan oleh pihak perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Dudi Parulian, Universitas Indraprasta PGRI

Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

References

[1] Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks.
[2] Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa, edisi pertama. Yogyakarta: Andi.
[3] Budiasih, I., & Nyoman, G. A. (2014). Metode Grounded Theory dalam riset kualitatif. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 9(1), 19–27.
[4] Sugiyono, M. P. P., & Kuantitatif, P. (2009). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta. Cet. Vii.
[5] Simamora, B. (2002). Panduan riset perilaku konsumen. Gramedia Pustaka Utama.
[6] Sutabri, T. (2012). Analisis sistem informasi. Penerbit Andi.
[7] Jogiyanto, H. M. (n.d.). Konsep Dasar Sistem dan Informasi.
[8] Randy Tesar, P. (2011). Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Penerima Beasiswa dengan menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW). Faculty of Industrial Technology.

[9] Khairul Imam, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Implementasi teknologi realitas augmentasi sebagai media pembelajaran pengenalan hewan pada PAUD, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 102-114. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/23
[10] Ardyansyah Putra Pratama, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi sistem presensi karyawan berbasis web di PT. PWS Reinsurance Broker Indonesia, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 115-128. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/24
[11] Arie Purwanto, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Perancangan aplikasi teknologi informasi helpdesk berbasis web pada instalasi rekam medik dan admisi RSCM Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 129-145. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/25
[12] Dinda Yadini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan sistem pembelajaran daring menggunakan framework codeigniter (ci) di PAUD Flamboyan Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021, halaman 33-42. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/7
[13] Muhammad Aulia Rizki, Verdi Yasin, Asih Septia Rini (2021) Perancangan sistem pengendalian kehadiran dan melacak lokasi berbasis web di kantor Notaris P.Suandi Halim dengan metode Waterfall, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021, halaman 43-59. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/8
[14] Muhamad Fikri Paturahman, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Rancang bangun aplikasi booking Lapangan Futsal pada Kevin Futsal berbasis Android, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 1, April 2021, halaman 60-74. https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/9
[15] Dwi Novia Satriana, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi pengelolaan buku induk siswa berbasis web menggunakan model waterfall pada sdn rawamangun 09, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 90-101. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/22
[16] Khairul Imam, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Implementasi teknologi realitas augmentasi sebagai media pembelajaran pengenalan hewan pada PAUD, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 102-114. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/23
[17] Ardyansyah Putra Pratama, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021) Perancangan aplikasi sistem presensi karyawan berbasis web di PT. PWS Reinsurance Broker Indonesia, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 115-128. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/24
[18] Arie Purwanto, Verdi Yasin, Rachmawaty Haroen (2021) Perancangan aplikasi teknologi informasi helpdesk berbasis web pada instalasi rekam medik dan admisi RSCM Jakarta, “JURNAL WIDIYA”, P-ISSN: 2746-5411 (Print), E-ISSN: 2807-5528 (Online) Volume 2, Nomor 2, Oktober 2021, halaman 129-145. URL Publikasi: https://jurnal.amikwidyaloka.ac.id/index.php/awl/article/view/25
[19] Nandang Mulyana, Agus Sulistyanto, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN ASET IT BERBASIS WEB PADA PT MANDIRI AXA GENERAL INSURANCE, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print), Volume 1, Nomor 3, Juli 2021, halaman 243-257, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i3.498 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/498
[20] Maulia Usnaini, Verdi Yasin, Anton Zulkarnain Sianipar (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI INVENTARISASI ASET BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL, “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1, Nomor 1,Februari 2021, halaman 36-55, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/415
[21] Putri Setiani, Ifan Junaedi, Anton Zulkarnain Sianipar, Verdi Yasin (2021), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENDUDUK BERBASIS WEBSITE DI RW 010 KELURAHAN KEAGUNGAN KECAMATAN TAMANSARI - Jakarta Barat. “Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta”, E-ISSN : 2797-0930 (Online), P-ISSN : 2746-5985 (Print) Volume 1, Nomor 1,Februari 2021, halaman 20-35, DOI: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.414 , URL Publikasi: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/JMIJayakarta/article/view/414
[22] Ifan Junaedi, Dimas Abdillah, Verdi Yasin (2020) ANALISIS PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN APLIKASI BUSINESS INTELLIGENCE PENERIMAAN NEGARA BUKAN PAJAK KEMENTERIAN KEUANGAN RI, “ Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research”, e-ISSN: 2598-8719. p-ISSN: 2598-8700.Vol.4 No.3 (14 Agustus 2020) p88-101 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisamar/article/view/249
[23] Verdi Yasin (2012) ‘Rekayasa Perangkat Lunak Berorientasi Objek”, Penerbit: Mitra Wacana Media, Jakarta-Indonesia.
[24] Anis Rohmadi, Verdi Yasin (2020) DESAIN DAN PENERAPAN WEBSITE TATA KELOLA PERCETAKAN PADA CV APICDESIGN KREASINDO JAKARTA DENGAN METODE PROTOTYPING, “Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.70-85. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/210
[25] Septian Cahyadi, Verdi Yasin, Mohammad Narji, Anton Zulkarnain Sianipar (2020) PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN SOAL UJIAN BERBASIS WEB ( Studi Kasus: Fakultas Komputer Universitas Bung Karno), “Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 4 No.1, June 22, 2020. Pp.1-16 http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/199
[26] Ifan Junaedi, Ndaru Nuswantari, Verdi Yasin (2019) PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI ALGORITMA C4.5 UNTUK DATA MINING ANALISIS TINGKAT RISIKO KEMATIAN NEONATUM PADA BAYI, “ Journal of Information System, Informatics and Computing”. E-ISSN: 2597-3673 (Online), P-ISSN: 2579-5201 (Print) Vol. 3 No.1, February 13, 2019. Pp.29-44. http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/203
Published
2021-12-02
How to Cite
PARULIAN, Dudi. Aplikasi Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Service Assistance Dan Teller Pada Bank OCNB NISP Cabang Wisma 46. JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing), [S.l.], v. 5, n. 2, p. 480-493, dec. 2021. ISSN 2597-3673. Available at: <https://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom/article/view/632>. Date accessed: 29 mar. 2024. doi: https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i2.632.