PENGARUH KEPUASAN, KUALITAS PRODUK DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA UMKM PLETEKAN CIK MERIE
Abstract
Penelitian ini menyelidiki dampak kepuasan, kualitas produk, dan word of mouth (WOM) terhadap niat pembelian kembali di kalangan UMKM Pletekan Cik Merie. Penelitian ini mengkaji variabilitas penjualan produk dan persaingan ketat di pasar lokal, yang mengharuskan UMKM untuk meningkatkan daya saing guna mendorong lebih banyak niat pembelian kembali pelanggan. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang dikirimkan kepada 93 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebahagiaan pelanggan, kualitas produk, dan word of mouth (WOM) memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali, baik secara independen maupun bersama-sama. Hasil penelitian menegaskan bahwa peningkatan kebahagiaan pelanggan, peningkatan kualitas produk, dan penguatan word of mouth (WOM) yang positif merupakan faktor penting dalam meningkatkan niat pembelian kembali dan memastikan keberlanjutan UMKM.
Kata kunci: Kepuasan, Kualitas Produk, Word of Mouth (WOM), Minat Beli Ulang
Downloads
References
[2] A. S. A. S. Pane, A. T. Purba, H. R. Putri, and L. M. Harahap, “Peran Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) terhadap Perekonomian Indonesia,” Online, 2025.
[3] N. R. Agmalia, M. Balafif, and N. Imamah, “Strategi Pengembangan Peningkatan Daya Saing Usaha Kecil Menengah (UKM) melalui Marketing Online (Studi pada Distro Bragga Kecamatan Driyorejo Kabupaten Gresik, Jawa Timur),” 2022, doi: 10.46821/bharanomics.v2i2.261.
[4] A. Z. Maulana and I. M. Sukresna, “Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi: Pada Pelanggan Produk Roti Que Bread Di Kota Bogor),” Diponegoro Journal Of Management, vol. 11, no. 1, pp. 1–15, 2022, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
[5] N. Tufahati, C. S. Barkah, P. W. Tresna, and A. Chan, “The Impact Of Customer Satisfaction On Repurchase Intention (Surveys On Customer Of Bloomythings),” 2021. [Online]. Available: http://journal.ubm.ac.id/
[6] F. Candra, L. Ellitan, and Y. R. Agrippina, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Wizzmie di Surabaya,” EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, vol. 3, no. 1, 2023.
[7] S. Stephanie, S. Syawaluddin, A. Putra, and T. S. Goh, “Pengaruh Word Of Mouth dan Customer Relationship Management Terhadap Minat Beli Ulang PT. Hasana Makmur Sejati Jaya Medan,” J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), vol. 7, no. 2, p. 944, Oct. 2022, doi: 10.33087/jmas.v7i2.574.
[8] U. K. dan M. P. L. Dinas Koperasi, “Jumlah Data UMKM Menurut Kabupaten/Kota Provinsi Lampung,” Satu Data Lampung. [Online]. Available: https://opendata.lampungprov.go.id/dataset/jumlah-data-umkm-menurut-kabupatenkota-provinsi-lampung
[9] I. Ajzen, “The Theory of Planned Behavior,” 1991.
[10] M. Y. Jabbar, P. Kindangen, and E. Gunawan, “Intention To Repurchase Indrive As Online Transportation: The Role Of Perceived Ease Of Use And Price Perception (Study On Young People In Manado),” vol. 11, no. 4, pp. 981–989, 2023.
[11] R. A. Putra and E. B. Santoso, “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Herbal Hni Hpai Di Business Center Cabang Mojokerto,” 2021.
[12] B. Marwanto, H. Welsa, and I. S. Kurniawan, “Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (pada Konsumen Produk Sayuran Cv Tani Organik Merapi Pakem Sleman),” 2022.
[13] K. Fadhli and N. D. Pratiwi, “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang,” 2021.
[14] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management , 15th ed. Pearson Education, 2019.
[15] S. Zikrie and T. L. P. Warganegara, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Di Masa Pandemi COVID-19 (Studi Kasus Di Cafe Marley’s),” SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, vol. 1, no. 4, pp. 373–382, Mar. 2022, doi: 10.54443/sibatik.v1i4.41.
[16] W. I. Aghitsni and N. Busyra, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor,” vol. 6, no. 3, 2022.
[17] R. J. Moy, A. E. L. Nyoko, and R. P. C. Fanggidae, “The Influence of Word of Mouth on Purchasing Decisions for Samsung Smartphones,” 2021. [Online]. Available: www.womma.com
[18] C. Leonardo and C. M. Firdausy, “Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Janji Jiwa,” vol. 07, no. 02, pp. 501–513, 2025.
[19] S. O. Devi, K. Budiono, and H. F. Yusuf, “Pengaruh harga, promosi, word of mouth, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada minuman deles glenmore Banyuwangi,” Kurva: Jurnal Ekonomi Manajemen Keuangan dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 66–79, Aug. 2024, doi: 10.53088/kurva.v1i2.1126.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
_uk501.png)
.2022-2026_uk200_pxl_.jpg)
.png)
3.png)
